Deze informatie is gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht
Wij raden een ieder aan om eerst deze informatie door te lezen alvorens een boeking aan ons door te geven. In dit overzicht wordt ondermeer uitgelegd hoe een camperboeking in zijn werk gaat. Daarnaast vindt u in een uitgebreide prijsopgave de belangrijkste informatie rondom de camperhuur in Australie en/of Nieuw Zeeland.
Prijsopgave en flex-tarieven
Een prijsopgave is altijd vrijblijvend, is opgemaakt in Australische of Nieuw Zeelandse Dollars en geldig tot het eerstkomende weekend. Vrijwel elke camperleverancier hanteert flex-tarieven welke worden bepaald aan de hand van vraag en aanbod. Deze worden in het weekend (en soms ook doordeweeks) aangepast aan de totale hoeveelheid beschikbare campers van een bepaald type. Over het algemeen is het zo dat hoe dichter u bij de gewenste afhaaldatum de camper boekt, hoe hoger de huurprijs daarvan zal gaan uitvallen. Een prijsopgave garandeert nooit de beschikbaarheid van het beschreven campertype. Wanneer u besluit om te boeken wordt de beschikbaarheid opnieuw nagekeken. Aan een eerste prijsopgave kunnen nooit rechten worden ontleend. Dit geldt tevens voor eventuele calculatiefouten in een prijsopgave. Let wel; in de praktijk komt dit zelden voor.
Boeking
Alleen de campercategorie kan worden geboekt, nooit een specifiek merk of bouwjaar. Check bij ons eerst de beschikbaarheid van een camper en leg pas daarna uw vliegtickets vast zodat u er geheel van verzekerd bent dat het door u gewenste model camper beschikbaar is in de door u gewenste huurperiode. Wij verkopen zelf geen vliegtickets meer vanwege de complexheid rondom de continu wisselende tarieven. Zou u het andersom doen, dus eerst de camper boeken en daarna de vliegtickets, dan loopt u het risico dat u de voorgenomen huurperiode van de camper zult moeten wijzigen waarvoor een camperleverancier (hoge) kosten in rekening kan/zal gaan brengen. U kunt een camper boeken via het boekingsformulier op onze website.
Hoe verwerken wij uw boeking
Nadat wij het ingevulde boekingsformulier hebben ontvangen wordt uw boeking in het reserveringssysteem gezet. Vervolgens sturen wij u binnen 24 uur per e-mail een boekingsbevestiging toe (van maandag t/m zaterdag). U ontvangt daarna van ons binnen enkele werkdagen per e-mail het boekingsbevestigingsformulier en factuur. Afhankelijk van de route sturen wij u dan ook meerdere documenten met bruikbare reistips toe alsmede een reeks tips in de begeleidende e-mailtekst over o.a. elektriciteit, koffers, National Parks, dieren spotten, etc. Het boekingsbevestigingsformulier en de factuur worden standaard opgemaakt en verzonden als PDF-bestand.
Aanbetaling
Na ontvangst van de factuur dient de aanbetaling binnen 7 dagen op onze Nederlandse bankrekening te zijn voldaan. Deze is omgerekend van Australische of Nieuw Zeelandse Dollars naar Euro volgens de op de dag van factuuropmaak geldende AUD/EUR of NZD/EUR koers. De hoogte van de aanbetaling varieert van 10 tot 20% van de huurprijs. Is de huurperiode van de geboekte camper minder dan 14 dagen voor de afhaaldatum dan dient de gehele huurprijs na ontvangst van de factuur ineens te worden voldaan en/of rechtstreeks naar de desbetreffende camperleverancier te worden overgemaakt waarvoor wij u zullen voorzien van de bancaire details.
Restbedrag
Het is mogelijk om het restbedrag van te voren te betalen via een rechtstreekse overschrijving naar de bankrekening van de camperleverancier. Wij kunnen u voorzien van de bankdetails. Nadat het restbedrag door de leverancier in Australië of Nieuw Zeeland is ontvangen sturen wij u een aangepast boekingsbevestigingsformulier toe waarop staat aangegeven dat u het gehele huurbedrag heeft voldaan. Voor het voldoen van het restbedrag dient u het exacte bedrag zoals op het boekingsbevestigingsformulier wordt vermeld bij ‘remaining amount’ aan te houden. Het is tevens mogelijk om een restbedrag aan ons te betalen, per creditcard of bancaire overschrijving. Na bijschrijving zullen wij er voor zorgen dat deze naar de Australische of Nieuw Zeelandse bankrekening wordt overgeschreven. Na ontvangst van het restbedrag sturen wij u een betalingsbevestiging toe in de vorm van een aangepast boekingsbevestigingsformulier welke u ter overlegging dient mee te nemen naar het afhaaldepot van de camper.
De koers van AUD/EUR en NZD/EUR fluctueert dagelijks. Het kan daarom voorkomen dat het restbedrag omgerekend in Euro hoger uitkomt dan dat u eerder had berekend/begroot. Het spreekt voor zich dat wij als Australia Campers zijnde niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor dergelijke prijsverschillen, simpelweg omdat we geen enkele invloed op de koers van de Australische of Nieuw Zeelandse Dollar hebben.
Wijziging na boeking
Uiteraard is het mogelijk om na boeking nog een wijziging door te geven, bijvoorbeeld een andere inleverdatum of een andere afhaalplaats. Weet echter wel dat de meeste camperleveranciers hiervoor (hoge) kosten kunnen of zullen berekenen. Wilt u een overeengekomen boeking wijzigen door de huurperiode met bijvoorbeeld een week te verlengen en is er beschikbaarheid, dan wordt dit meestal gezien als een nieuwe boeking waarvoor de dan geldende flex-tarieven gelden. In de meeste gevallen zult u dan een hogere huurprijs gaan betalen, al dan niet in combinatie met hoge wijzigingskosten. Bij de volgende wijzigingen geldt het bovenstaande:
- het wijzigen van de afhaal- of inleverplaats.
- het overstappen naar een ander campertype.
- het verlengen/uitbreiden van de huurperiode.
Wilt u na boeking enkele dagen minder gaan huren dan zal er nooit teruggave van gelden plaatsvinden m.a.w. de eerder overeengekomen huurprijs zal blijven uitstaan. Deze voorwaarde wordt door elke Australische en Nieuw Zeelandse camperleverancier gehanteerd.
Openingstijden van de depots en vluchttijden
In een uitgebreide prijsopgave wijzen we een ieder duidelijk op de openingstijden van het depot/de depots. Boekt u de camper en constateert u later dat u qua (vlieg)tijd niet uitkomt met het afhalen dan wel inleveren van de camper dan zal er door de meeste camperleveranciers geen teruggave van gelden worden verleend. Het is daarom sterk aan te raden om eerst uw vluchttijden goed te gaan bekijken en pas daarna de camper definitief vast te leggen.
Dubbele boeking
Het komt soms voor dat men eerst bij ons een camper boekt en vervolgens hetzelfde type ook elders laat vastleggen waarmee men denkt op zeker te spelen, zeker ten tijde van geringe beschikbaarheid van een bepaald campertype. Bij een doorgegeven boeking via het boekingsformulier gaat u echter akkoord met het door ons gedane aanbod en zullen wij de desbetreffende camperboeking in het reserveringssysteem inbrengen. Hiermee is de boeking een feit, ook als u pas de volgende ochtend een bevestiging van ons ontvangt. Blijft u vasthouden aan uw tweede elders gemaakte boeking dan brengen wij u de volledige aanbetaling in rekening.
Annulering
Een annulering dient schriftelijk (per e-mail) aan ons te worden doorgegeven. Bij annulering van een camper is de aanbetaling te allen tijde non-refundable. In een uitgebreide prijsopgave wordt u gewezen op de geldende annuleringskosten behorende bij het geboekte campertype. Het is aan te raden om zelf een annuleringsverzekering af te sluiten. De annuleringskosten kunt u dan claimen bij uw verzekeraar, mits u daarvoor natuurlijk een geldige reden heeft. Dient na annulering het restbedrag door ons of de camperleverancier naar u te worden geretourneerd dan dient u ons te voorzien van uw bankgegevens.
Verkeersboetes en tolwegen
Opgelopen verkeersboetes tijdens de huurperiode worden door de leverancier verrekend met de huurder, bij het inleveren van de camper of zelfs tot maximaal 4 weken na de inlevering van de camper. Voor de verwerking hiervan rekent de gemiddelde camperleverancier een minimum bedrag van $50.00 per overtreding. Gaat u rijden op de tolwegen in/om Brisbane, Sydney, Melbourne of Auckland, zorg dan dat u van tevoren goed op de hoogte bent hoe het tolsysteem werkt of nog beter, omzeil waar mogelijk de tolwegen. Dit laatste zal u meer reistijd gaan kosten maar het is goed te weten dat de boete voor het missen van de tol flink aan de prijs is. In de na boeking toegezonden reisinformatie wordt duidelijk het e.e.a. beschreven over de tolwegen. Bent u voornemens om toch via de tolwegen te gaan rijden, vraag dan ook op het afhaaldepot naar de werkwijze rond het betalen van een tolbedrag. Dit wordt namelijk niet automatisch uitgelegd, het is uw eigen verantwoordelijkheid om hier naar te vragen. Goed om te weten is dat een klein aantal campermodellen kan worden uitgerust met een zgn. e-tag (ook wel toll tag genoemd) waarmee u zorgeloos over de tolwegen kunt gaan reizen (alleen in Australië). Zo’n e-tag is gratis of er worden enkele tientallen dollars voor gerekend. Dit geven wij vooraf duidelijk aan.
Wegenrestricties
Wanneer de weersomstandigheden het reizen in een bepaald gebied niet toelaten kunnen er op het afhaaldepot van de camper beperkingen volgen en moet er worden gezocht naar eventuele alternatieve routes. Iedere leverancier werkt met deze voorwaarde. Het is derhalve zeer onverstandig om bijvoorbeeld uw reis middenin het regenseizoen in Darwin te willen beginnen en/of te beeindigen of dan te gaan reizen op trajecten als Darwin-Cairns of Darwin-Broome (of andersom). I.v.m. het dan heersende regenseizoen zijn de meeste modellen campers niet af te halen of in te leveren in Broome en Darwin gedurende de periode van 20 december t/m 31 maart. De aldaar gevestigde depots zijn namelijk gesloten tijdens het regenseizoen.
Camperdepots
Wij verstrekken een ieder duidelijke informatie over de ligging van de camperdepots. Desondanks komt het geregeld voor dat men zich hier niet in verdiept en pas ter plekke gaat bekijken waar een afhaaldepot gelegen is en hoe men het beste op een depot kan geraken. Zorg dat u voor uw vertrek vanaf huis goed op de hoogte bent van de ligging van het afhaaldepot. Dit zal bijdragen aan een zorgelozer begin van uw vakantie. Op het aan u toegezonden boekingsbevestigingsformulier worden de adres- en contactdetails aangegeven van het afhaaldepot/beide depots met daarbij ook de openingstijden en telefoonnummers. U dient op eigen kosten en gelegenheid de rit naar/vanaf de depots te maken. De taxi is hiervoor het meest gebruikte vervoermiddel.
Creditcard en borg
Een creditcard is verplicht voor het voldoen van de borg. Men geeft de camper niet mee als u niet in het bezit bent van een creditcard. Enkel en alleen de eigenaar van de creditcard (dus degene op wiens naam de kaart staat) kan de borg voldoen welke kan bestaan uit het inhouden van een bedrag ter hoogte van het standaard of gedeeltelijk verlaagde eigen risico of uit het maken van een geautoriseerde afdruk van uw creditcard. Dit laatste houdt in dat als er schade is ontstaan met een onduidelijke oorzaak of schuldige, men gerechtigd is om een bedrag ter hoogte van de borg op uw creditcard in te gaan houden totdat de schadeafhandeling is opgelost. Bij het afhalen van de camper gaat u akkoord met de autorisatie van de borg op uw creditcard. Als een camper onbeschadigd, schoongemaakt, met volle brandstoftank, volle gasfles (niet bij alle modellen), geleegd toilet (alleen bij motorhomes) en zonder verkeersboetes wordt ingeleverd dan zal de borg worden opgeheven/geretourneerd. Huurt u een camper op basis van het standaard eigen risico dan is de creditcardborg gelijk aan dit risico. De bancaire transactiekosten die worden berekend variëren van 1.2 tot 2.8% en zijn in de meeste gevallen non-refundable.
Dient u ter plekke een bedrag aan borg te betalen welke gelijk is aan het door u gekozen standaard eigen risico, breng dan vooraf uw creditcardmaatschappij of bank op de hoogte!! Doet u dit niet en rekent u op het afhaaldepot ineens een groot bedrag af dan is de kans zeer groot dat dit als een verdachte transactie zal worden gezien waarmee uw creditcard per direct zal worden geblokkeerd. Zorg dat uw creditcardlimiet minstens overeenkomt met de te betalen borg. Blijkt uw limiet op het camperdepot niet toereikend te zijn dan zit u (voorlopig) met de gebakken peren want het gevolg is dat u de camper niet mee zult krijgen. Helaas merken we regelmatig dat er toch reizigers zijn die hier geen weet van hebben, ondanks dat in elke uitgebreide prijsopgave en later op het boekingsbevestigingsformulier duidelijk wordt vermeld dat er bij het afhalen van de camper een borg per creditcard dient te worden voldaan welke gelijk is aan het standaard eigen risico. Let op: u betaalt dus echt een bedrag aan borg, deze wordt niet op uw creditcard gereserveerd.
Let op: men wacht vrijwel altijd eventuele verkeersboetes af alvorens de borg te retourneren/op te heffen. Afhankelijk van de camperleverancier kan er 2 tot 4 weken over heen gaan voordat de opheffing/retournering van de borg zal gaan plaatsvinden. Hebt u er voor gekozen om met bijvoorbeeld een standaard eigen risico van AU$5000.00 per schadegeval te gaan reizen dan geldt hiervoor hetzelfde. Krijgt u in de 2 tot 4 weekse periode kosten door uw bank aangerekend dan is dit uiteraard voor uw eigen rekening. Hebt u onderweg schade gereden, al dan niet door eigen toedoen, dan zal de camperleverancier bij standaard of deels verlaagd eigen risico net zolang de borg blijven inhouden totdat de schuldvraag is uitgezocht. Vervolgens krijgt u de borg retour op uw creditcard. Overigens hebben wij geen invloed op de opheffing/retournering van de borg.
Afhalen van de camper
Indien u bij het afhalen van een camper constateert dat er iets niet in orde is, gelieve dit dan direct te melden aan de depotmedewerker. Bij het afhalen dient de huurder altijd zelf het inventaris te checken aan de hand van een verkregen inventarislijst en eventuele gebreken/beschadigingen door te geven aan de depotmedewerker. Vraag ernaar als er geen inventarislijst aan u is/wordt overhandigd! Check in het bijzonder de meegeleverde buitentafel en stoelen en klap deze uit. Kijk ook of de sluiting van de koelkast goed werkt, het gaas van de hordeur (alleen bij de meeste 4, 5 en 6 persoons motorhomes aanwezig) en/of ramen nog heel is en of de camper is afgetankt door de vorige huurder. Klachten over ontbrekende dingen, beschadigingen aan het exterieur en interieur, een vuile camper, kapotte tafel of stoel, e.d. die u zelf meteen had kunnen constateren bij pick up van de camper nemen wij niet in behandeling. Dit omdat we uiteraard geen zicht hebben op het probleem terwijl dat voor u en de depotmedewerker wel heel goed zichtbaar zal zijn geweest. Neem de tijd om op het afhaaldepot het interieur van de camper na te lopen en laat u nooit beïnvloeden door een haastige of ongeduldige depotmedewerker of wachtende huurders na u!
Het kan voorkomen dat een camper niet goed gecontroleerd is bij het inleveren of dat de vorige huurder kapotte onderdelen heeft verzwegen. Dat is uiteraard de verantwoordelijkheid van de camperleverancier en het desbetreffende depot. De depotmedewerkers zijn er natuurlijk niet voor niets! Stel gewoon uw vragen, zelfs als u de Engelse taal niet goed beheerst want deze mensen hebben immers dagelijks te maken met huurders. Laat het ons weten als het depotpersoneel een slechte service of indruk heeft gegeven.
In een prijsopgave wijzen we een ieder op de staat van de gevraagde camper, zeker bij interesse in een ouder campertype en/of als er op het aanvraagformulier wordt aangegeven dat men alleen het allergoedkoopste model wil gaan huren. Het komt namelijk meer dan eens voor dat reizigers een bepaald verwachtingspatroon hebben van de geboekte camper welke dan ter plekke niet overeen blijkt te komen met wat men voor ogen had. Het principe is echter simpel: hoe lager de huurprijs, hoe ouder de leeftijd van de camper is (behalve bij specials). Deze modellen zijn heel veel verhuurd wat overduidelijk in het interieur te zien zal zijn. Best wel logisch want u kunt immers ook geen Porsche huren voor de prijs van een Fiat Panda….
Huurcontract
De bevestiging van boeking welke u per e-mail krijgt toegezonden alsmede het boekingsbevestigingsformulier is een bevestiging van reservering en bewijs van (aan)betaling en geen huurcontract. Bij het afhalen van de camper wordt het huurcontract aan u overhandigd. Deze dient u door te lezen en vervolgens te ondertekenen. Dit is een in Australië rechtsgeldig document waarmee de camperhuurder de definitieve overeenkomst met de camperleverancier aangaat. Met het tekenen verklaart u akkoord te gaan met de kosten voor eventuele extra’s, de staat van de camper, het inventaris en de geldende huurvoorwaarden van de desbetreffende camperleverancier. Het komt geregeld voor dat een huurder na het tekenen alsnog een mankement ontdekt, het interieur hem/haar niet naar de zin is of iets constateert wat hem/haar ten onrechte is aangerekend. Blijkt dat het geval te zijn dan dient u zich onmiddellijk te richten tot de medewerkers van het afhaaldepot. U bent immers nog ter plekke of dicht in de buurt van het depot en een probleem kan in veel gevallen snel worden opgelost. Helaas komt het nog wel eens voor dat men zulke punten bij ons, Australia Campers, neerlegt i.p.v. dat men iets direct meldt op het depot. Is het huurcontract getekend dan kan er alleen nog maar rechtstreekse communicatie plaatsvinden tussen de huurder en de camperleverancier. Wij blijven daar altijd buiten vanwege het feit dat u een in Australië rechtsgeldig document/huurcontract heeft getekend.
Schade aan de camper
Gaat er tijdens uw reis iets kapot en vervangt u dit zonder de camperleverancier daar over in te lichten, dan vindt er alleen in speciale gevallen retournering van gelden plaats. Alle schade, zowel aan het exterieur als interieur, dient te allen tijde te worden vermeld bij het inleveren van de camper. Bonnen van een eventuele aankoop ter vervanging van een kapot gegaan attribuut dient u verplicht te overleggen bij het inleveren van de camper. Wij nemen nooit door u gedane aankopen ten behoeve van de camper en/of inventaris in behandeling. Dit dient u altijd af te handelen bij het inleveren van de camper op het desbetreffende depot.
Heeft u onderweg schade gereden, al dan niet door eigen toedoen, dan dient u dit altijd af te handelen op het inleverdepot van de camper. Laat bij een aanrijding onderweg altijd een politierapport opmaken en maak foto’s van de schade/het ongeval. Hierdoor zal de afwikkeling van de schade worden vereenvoudigd. Vanzelfsprekend dient u de camperleverancier te bellen voor het geval u door forse schade niet meer verder kunt rijden.
Wees eerlijk richting de camperleverancier als u schade heeft gereden!! Het komt helaas vaak voor dat een huurder de situatie of oorzaak van schade anders richting hen voorstelt om zo te proberen om onder eventuele kosten uit te komen. Dit komt vooral voor bij de volgende schade: vergeten te tanken waarna men onderweg strandde, schade ontstaan bij het achteruit rijden, schade na het stiekem rijden op onverharde wegen waarop men niet had mogen komen en een aanrijding met een kangoeroe of ander dier na het rijden in het duister.
Goed om te weten is dat vrijwel alle huurcampers in Australië en Nieuw Zeeland zijn uitgerust met een GPS tracker. Deze kan bij twijfel over de oorzaak van schade of bij een discussie over een verkeersboete worden geactiveerd waardoor de camperleverancier eenvoudig kan nagaan of er bijvoorbeeld te hard is gereden, men in het donker op pad was of dat men zich heeft gewaagd op lange gravel roads waarbij men de maximaal toegestane afstand op zo'n weg heeft overtreden.
Belangrijke punten:
● heeft u het eigen risico bij de camperleverancier verlaagd dan valt schade aan het interieur buiten de verzekeringsdekking, zelfs als u het eigen risico naar nul heeft laten verlagen.
● laat nooit een niet vooraf geregistreerd persoon de camper besturen! Alleen personen die bij het afhalen van de camper zijn geregistreerd mogen deze besturen. Wordt uw camper bestuurd door een niet geregistreerd persoon en ontstaat er schade dan zal dit nooit zijn gedekt.
● rijdt niet in de avond en nacht!!! Niet alleen in de Outback maar ook aan de kust kunt u bij het rijden in het donker een aanrijding krijgen met een overstekend dier. Alle schade is dan voor rekening van de huurder en deze kan zeer hoog oplopen, helemaal als u op een highway in de Outback een groot dier als een rund, brumby (wild paard) of rode kangoeroe heeft geraakt. Een hele sterke afrader dus om in de avond en nacht te gaan rijden.
Wijzigingen door de camperleverancier
Als een leverancier na uw boeking de huurvoorwaarden of een toeslag wijzigt of veranderingen aanbrengt in het interieur en/of de uitrusting/indeling van de camper, dan kan Australia Campers daar vanzelfsprekend niet voor verantwoordelijk worden gehouden. Op onze website en in een prijsopgave worden enkel en alleen de details vermeld zoals wij deze aangeleverd hebben gekregen door de desbetreffende camperleverancier.
Vervangend voertuig
Elke camperleverancier behoudt zich het recht voor om in het geval van onverwachte of bepaalde omstandigheden, bijvoorbeeld bij een beschadigde camper of bij de verkoop van een campertype, het geboekte exemplaar te vervangen door een vergelijkbaar alternatief. Dit houdt volgens de Australische wetgeving geen schending van de overeenkomst in en geeft daarom geen recht op retournering van gelden.
Klachten
Denkt u een gegronde klacht te hebben over de door u geboekte camper dan dient u deze klacht binnen 3 dagen na het afhalen van de camper aan ons te laten weten, schriftelijk of per e-mail, en dient u deze klacht altijd te melden bij de camperleverancier. Teruggave van gelden vindt nooit plaats door ons, Australia Campers, maar alleen door het afhaal en/of inleverdepot of door het hoofdkantoor van de camperleverancier. Wij boeken de camper van uw keuze. De leverancier is eigenaar van de camper en dient er zorg voor te dragen dat u een schoon, goed werkend en compleet voertuig mee zult krijgen. Een klacht, waarover dan ook, dient altijd te worden afgehandeld bij het inleveren van de camper, dit daar u immers nog ter plekke bent wat het afhandelen van (een) klacht(en) vereenvoudigt.
Deze informatie is gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Utrecht